Як виглядає діалог між мешканцями столиці й житлово-комунальними службами? Хто реально стежить за якістю роботи комунальників і може змусити їх виправляти помилки? Про це ми говоримо із заступником директора Департаменту територіального контролю КМДА, начальником Управління (інспекції) з питань контролю у сфері житлово-комунальних послуг Олександром Чумаченком.
— Пане Олександре, як ви прийшли до теми житлово-комунального контролю?
— Почалося все з побутових речей. Я тоді працював у податковій службі, за освітою юрист, і не міг заплющувати очі на те, що відбувалося у моєму дворі в Солом’янському районі. Ми з сусідами боролися з наркографіті, складали акти-претензії через погане прибирання території й під’їздів, зверталися до райдержадміністрації — і отримували результат. Це стало для мене відкриттям: можна впливати. Тож поступово зрозумів, що хочу допомагати мешканцям столиці розв’язувати подібні проблеми.
— Якщо в киян є претензії до якості послуг, вони можуть одразу звертатися до інспекції? Чи потрібно пройти всі інстанції — від диспетчерів і до керуючих компаній?
— Можна звертатися напряму. Найчастіше перші звернення надходять до Департаменту територіального контролю. Ми реагуємо і через нашу рубрику у «Facebook» «Запитай інспекцію»: люди лишають запитання, інспектори виїжджають на перевірку й дають офіційну відповідь. Також аналізуємо скарги з контакт-центрів 15-57 і 15-51. Тож, коротко: так, можна писати нам напряму — і ми виїжджаємо.
— Скільки перевірок встигає провести інспекція?
— У 2024 році ми зробили понад 4,4 тисячі комісійних обстежень. Кожен із 10 інспекторів закріплений за районом, перевіряє у середньому 80–100 будинків щомісяця. Загалом це 500–600 будинків на місяць.
— А які теми найчастіше турбують людей?
— Це залежить від сезону. Взимку — опалення, гаряча вода, протікання дахів. Влітку — скарги на тривалу відсутність гарячої води через гідравлічні випробування. Є проблеми, які «позасезонні»: санітарний стан під’їздів і підвалів, прибирання прибудинкових територій, захаращеність підвалів чи сміття.
— Якщо виявляєте порушення, які наслідки?
— У разі виявлення порушень в наданні житлово-комунальних послуг мешканцям будинків, інспектори складають відповідні акти перевірок із встановленням термінів усунення недоліків відповідно до чинного законодавства. Які, надалі направляються до районних в місті Києві державних адміністрацій з метою організації заходів з усунення, виявлених недоліків. Також ми маємо право складати адміністративні протоколи за статтею 152 КУпАП (порушення правил благоустрою). Далі рішення ухвалює адміністративна комісія.
— Як відбувається сама перевірка?
— Завжди долучаємо управителя будинку — комунальну чи приватну компанію. Якщо питання стосується тепла, залучаємо «Київтеплоенерго», якщо води — «Київводоканал», якщо електрики — ДТЕК. Разом з’ясовуємо причину і визначаємо, хто має її усунути.
— А зараз, перед опалювальним сезоном, роботи побільшало?
— Так. Управителі отримують акти готовності будинків до подачі тепла, ми перевіряємо їх по районах і за конкретними адресами. Це масштабна робота.
— Порівняно з минулим роком, бачите зміни?
— Так, поступово покращується утримання будинків і прибудинкових територій. Санітарний стан нині ближчий до норм: якщо великогабаритне сміття десь лежить, за кілька годин його вивозять. А якщо ні — після звернення реагують швидко.
ПРО СПІВПРАЦЮ З ОСББ І РЕМОНТИ
— Ви працюєте лише з комунальними компаніями чи й з ОСББ?
— З усіма. Якщо є офіційне звернення — виїжджаємо й даємо рекомендації. У випадку з ОСББ чи ЖБК головне рішення ухвалюють збори мешканців, але ми можемо допомогти порадами.
— Багато плутанини між поточними й капітальними ремонтами. Можете пояснити просто?
— Поточні ремонти — це те, що входить у квартплату: прибирання, дрібні ремонти, ліквідація аварій. Капітальні ремонти (наприклад, ліфтів) робляться за програмою співфінансування: 5% платить будинок, 95% — місто. Також адреси можна включати в програму соціально — економічного розвитку через депутатів.
— Пригадайте випадок, коли інспекція реально допомогла?
— Минулої зими до нас звернувся ЖБК з Подолу: тривалий час не було гарячої води, а біля будинку копали і ДТЕК, і «КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО». Ми запросили обидві компанії, розібралися — і вже наступного дня у мешканців з’явилася гаряча вода. Навіть отримали подяку від голови ЖБК.
Наприкінці розмови Олександр Чумаченко наголошує: кожен мешканець повинен знати, хто за що відповідає у будинку.
«У разі проблем звертайтесь на електронну пошту [email protected] або до Центральної диспетчерської служби 15-57. Є й чат-бот у Telegram — claim_1557_bot», — резюмує він.
Катерина НОВОСВІТНЯ, «Вечірній Київ»
