У дитячих іграшках, косметиці та електроприладах, що замовляли на китайському онлайн-маркетплейсі Temu, виявляють порушення стандартів безпеки та заборонені в ЄС хімічні речовини, які можуть бути небезпечними. Застосунок швидко набрав популярності в Європі та США, але опинився в центрі критики також через використання агресивних психологічних методів стимулювання покупок. Платформа поєднує низькі ціни з гейміфікованими стратегіями, що, як повідомляє BR24, імітують механізми азартних ігор.
Перші хвилини у застосунку Temu нагадують казино. Колеса фортуни, таймери зворотного відліку, мерехтливі акції та постійні “блискавичні знижки” створюють враження терміновості та рідкісної вигоди. Цей візуальний та функціональний хаос, за словами фахівців із поведінкової економіки, не є випадковим, а ретельно розроблений для стимулювання дофамінових імпульсів, які спонукають користувача повертатися до застосунку знову і знову.
Temu пропонує величезний асортимент наддешевих товарів, які часто не мають гарантій якості. Там, здається, є все: іграшки для собак, фонтани для котів, набори для мінігольфа в туалет, різні меблі, косметика, електроніка, і ще багато чого іншого. Покупці, по суті, роблять ставку: отримають вони вигідну покупку чи непотріб.
Експерти з роздрібної торгівлі пояснюють, що Temu використовує повний набір психологічних стратегій переконання, зокрема створює штучне відчуття дефіциту через таймери зворотного відліку та застосовує системи винагород, схожі на ті, що є у відеоіграх. Користувачам показують не лише рейтинги й оцінки, а й кількість покупців за останню добу або тих, хто наразі має товар у кошику.
Можливість отримати певні товари посередньої якості безкоштовно через запрошення великої кількості друзів приєднатися до застосунку – це втягування користувача у замкнене коло активності. Товариші довіряють, хочуть допомогти отримати товари, а натомість непомітно стають теж залежними від дешевих покупок та дають можливість Temu захоплювати все більше потенційних покупців.
Фахівці з поведінкових залежностей порівнюють Temu з азартними іграми. За словами професора Марка Гріффітса з Ноттінгемського університету, навіть якщо користувач не проводить там багато часу, ризик фінансового перевищення доходів цілком реальний. Дослідник підкреслює: шопінг сам по собі є комерційною активністю, і гейміфікація лише посилює потенціал залежності.
Регуляторні органи ЄС вже звернули увагу на діяльність Temu. Минулого року Федеральне міністерство захисту прав споживачів Німеччини заявило про маніпулятивні методи платформи. Цього року Єврокомісія активізувала розслідування, висловивши занепокоєння через психологічний тиск на користувачів, підозри в ухиленні від податків і мит, а також масове поширення небезпечних товарів. Комісія звинуватила Temu у невжитті належних заходів проти торгівлі нелегальною продукцією. Якщо компанія не виправить порушення, їй може загрожувати штраф до 6% від загального світового обороту.
Тим часом успіх Temu може стати новою нормою в онлайн-торгівлі. Уже зараз Starbucks, Sephora та Lacoste тестують елементи гейміфікації в програмах лояльності. Однак експерти сумніваються, що модель Temu зможе довго залишатися рентабельною: платформа свідомо погоджується на великі втрати, аби захопити ринок. Для менших компаній така стратегія фінансово нездійсненна.
Особливо сильно агресивний маркетинг, а ще більше соцмережі, впливають на дітей та їх здатність зосереджуватися. Нещодавно повідомлялося, що скролінг коротких відео у TikTok, Reels чи Shorts формує звичку до короткочасного фокусування, що негативно впливає на розвиток мозку. Засновники YouTube та OpenAI зізналися, що обмежують своїх дітей у використанні соцмереж, побоюючись залежності та когнітивних порушень. Соціальний психолог Джонатан Гайдт у своїй книзі “Тривожне покоління” попереджає, що погіршення здатності до концентрації уваги може мати довгострокові наслідки, серйозніші за психічні розлади, особливо у молоді з нерозвиненим критичним мисленням.
