Шановна редакціє! Нещодавно придбав у магазині побутову техніку, яка виявилась несправною. Звернувся до продавця — пообіцяли розглянути питання, але згодом просто перестали виходити на зв’язок. Квитанції, інструкція й гарантія у мене є. Підкажіть, будь ласка, що робити в такому випадку? Куди можна звернутись, якщо продавець ігнорує скаргу?

З повагою,Олександр П., м. Одеса

Пане Олександре, дякуємо за запитання. Ситуація, на жаль, досить поширена, але вихід є.

Перший крок — це письмова претензія продавцеві. Вона має містити вимогу замінити товар, повернути кошти або усунути недоліки. Обов’язково додайте копії чека, гарантії, інструкцій тощо. Надсилайте претензію рекомендованим листом або особисто з відміткою про отримання.

Друге — якщо відповіді немає, зверніться до відділу захисту прав споживачів при міській або районній раді. Звернення можна подати:

У зверненні обов’язково вказати ПІБ, адресу, телефон, суть скарги, перелік документів та дату. Якщо маєте пільги — додайте копію посвідчення. Підпис і дата — обов’язкові. Невірно оформлене звернення вам повернуть із поясненнями (ст. 5, 7 Закону України «Про звернення громадян»).

Третє — якщо й це не допомогло, звертайтесь до суду. Тут варто знати:

Також у позові ви можете вимагати розірвання договору. Якщо суд його розірве, вам мають повернути повну вартість товару на момент купівлі (ч. 1 ст. 675 ЦК України).

Всі ваші вимоги повинні відповідати положенням статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», яка надає право вимагати:

Звернення розглядаються в термін до 30 днів, або до 45 — у складних випадках (ст. 20 Закону України «Про звернення громадян»).

Пам’ятайте: Ваші права як споживача захищає закон, а мовчання продавця — не вирок. Дійте послідовно та з документальними доказами — і зможете домогтись справедливості.