6 вересня в Україні відзначається День адміністратора центрів надання адміністративних послуг. Про те, як працюють ЦНАПи Дніпра, які адмінпослуги найбільш затребувані у містян та чим фахівці центрів допомагають людям – розповідає “Наше місто”.
Дніпровський ЦНАП “Я — ветеран” розташований у сучасній, гарно відремонтованій будівлі на проспекті Слобожанському, 8. Мешканці лівого берега міста добре знають цю локацію як колишній Індустріальний райвиконком.
– Щодня близько двох десятків співробітників приймають понад сто відвідувачів, – розповіла Юлія Дюткіна, начальниця відділу цього центру надання адмінпослуг, яка працює у системі ЦНАП уже понад 10 років.
Приміщення у кілька поверхів — дуже світле, охайне, комфортабельне: усіх відвідувачів чемно зустрічають та попередньо консультують на рецепції, на табло візуалізована електронна черга, для очікування передбачені зручні диванчики, працює ліфт, будівля оснащена за кращими стандартами безбар’єрності. Батьки, що приходять із дітьми, можуть залишити малечу у дитячій ігровій кімнаті та вирішувати справи.
ЦНАП “Я — ветеран” приділяє особливу увагу саме захисникам та захисницям держави. Як і всі громадяни, захисники потребують отримання низки адмінпослуг від держави. Зокрема, це пільги, грошова допомога, визнання інвалідності, отримання витягів із реєстру ветеранів війни. Такі послуги та документи отримують як самі ветерани, так і родини загиблих або полонених.
– Загалом у Центрі громадянам надають близько 500 різноманітних адміністративних послуг, – розповідає Юлія Дюткіна. – Серед найбільш популярних та часто запитуваних — реєстрація прав власності у Реєстрі нерухомого майна. Таку послугу у ЦНАПі надають для громадян з усієї України, зокрема – для мешканців прифронтових і тимчасово окупованих територій, які перебувають у Дніпрі. Саме внесення нерухомості до цього реєстру є підставою для отримання державної допомоги у межах програми “єВідновлення”.
Для батьків маленьких дітей вкрай актуальна послуга “єМалятко”.
– Це дуже зручно, адже батьки можуть звернутися та потім отримати низку документів для дитини — свідоцтво про народження, ІПН та інше, аби надалі отримувати соціальні виплати, — пояснює пані Юлія.
Паспортні послуги також серед затребуваних: у ЦНАПі можна замовити ID-картку, зокрема – дитині у 14 років. Усе в одному місці: спочатку зробити фото та надати біометричні дані, потім, через певний час, отримати готовий документ.
Також у топі найбільш затребуваних документів — довідка про склад сім’ї та отримання витягу з реєстру територіальної громади. До речі, щоб отримати у ЦНАПі послугу, можна заздалегідь записатися на конкретну дату та час через сайт ЦНАП — встати до електронної черги.
Державні сервіси – у цифровому форматі, на порталі або у застосунку “Дія” – це сучасно та зручно. Втім, багатьом громадянам потрібно розібратися, як це працює.
Саме для того, щоб допомогти людям опанувати цю можливість, у ЦНАП Дніпра працюють Пункти підтримки “Дія”: адміністратори допомагають дізнатися, як працює застосунок або портал, як подати потрібні заяви, звернення, запити за допомогою державних онлайн-ресурсів.
У ЦНАП “Я – ветеран” також обладнане робоче місце для відвідувачів — є ноутбук із доступом до порталу “Дія”. Адміністратори залюбки допомагають усім охочим опанувати можливості системи, аби швидко та самостійно отримувати низку важливих послуг та електронних документів, навчають і підказують, що потрібно.
– Я звернулась до цього ЦНАПу, щоб отримати витяг із реєстру тергромади (РТГ), — розповідає дніпрянка Євгенія Кузнецова. — На рецепції мені запропонували замовити цей витяг самостійно — через застосунок “Дія”. Я спробувала, однак у мене не вийшло. Тож адміністраторка ЦНАП запропонувала мені скористатися місцем для самообслуговування, допомогла актуалізувати мої персональні дані через портал “Дія”. Після цього мені вдалося сформувати витяг із РТГ. Це зайняло в мене близько 10 хвилин. Дуже швидко та зручно! Хочу подякувати адміністраторам ЦНАП за допомогу та покрокову інструкцію.
У Центрі надання адмінпослуг “Я – ветеран” працює локація з рекрутингу до ЗСУ. Віта Лисенко, адміністраторка відділу ЦНАП, яка займається цим важливим напрямком роботи, зазначає: нещодавно допомогла кільком молодим людям укласти контракти зі Збройними силами та стати на захист держави.
– Допомагаю громадянам знайти вакансії у Збройних силах та інших формуваннях Сил оборони України, надаю консультації, проводжу співбесіди та супроводжую кандидатів до моменту призначення на посаду, – розповідає фахівчиня про свою роботу.
Робота з людьми — доволі напружена та нерідко складна, адже у наш тривожний воєнний час громадяни часто воліють висловити співробітницям ЦНАП усе, що наболіло та тривожить. Адміністратори регулярно проходять навчання, тренінги, заняття, зокрема – з протидії психологічному вигоранню.
А найбільше підтримує, надихає, дає сил те, що вдається надати дієву допомогу людям.
– Мені дуже подобається ця робота: завжди багато інформації, перебуваєш у ритмі життя, знаєш усі закони, – розповіла Юлія Дюткіна. – А головне — можеш людям підказати, зорієнтувати їх. Є багато позитивних людей, і це дуже гарне відчуття, коли можеш їм допомогти — воно надихає та надає сил”.
Понад тисяча громадян щодня звертаються до ЦНАПів Дніпра за різноманітними послугами. Загалом з початку нинішнього року вже відбулося понад 140 тисяч звернень мешканців – такі дані наводять у департаменті адміністративних послуг та дозвільних процедур міської ради Дніпра.
Приміром, у просторому та комфортному Центрі надання адміністративних послуг «Північний» (ТРЦ «Караван», вул. Нижньодніпровська, 17) можна отримати близько 300 адміністративних послуг: найбільш популярні – у сфері нерухомості, а також послуги МРЕВ, отримання паспортів – громадянина України та закордонного паспорта.
– Найбільшим попитом користується послуга реєстрації місця проживання, вона є актуальною для батьків наших першокласників та учнів шкіл, — зазначає Андрій Пономарьов, директор департаменту адміністративних послуг та дозвільних процедур міської ради.
Вкрай важливо у наш складний воєнний час – у ЦНАПах громадянам допоможуть отримати адмінпослуги, потрібні у разі пошкодження житла та майна через ворожі удари.
– Загалом з кінця квітня 2022 року прийнято 3 282 інформаційні повідомлення про пошкоджене та знищене нерухоме майно внаслідок бойових дій, терористичних актів, диверсій, спричинених військовою агресією рф. Заяв на компенсацію за пошкоджене майно — 605, – повідомила Олена Огієнко. начальниця управління адміністративних послуг та дозвільних процедур профільного департаменту міськради.
Нещодавно у ЦНАПах міста почали надавати нові послуги, актуальні для ветеранів (суб’єкт надання – Міністерство у справах ветеранів).
Також в ЦНАПах Дніпра працює сервіс виїзного обслуговування для маломобільних груп населення. З початку року цією можливістю скористалися 196 мешканців.
Усім мешканцям Дніпра нагадують: для отримання послуг до ЦНАПу можна записатися заздалегідь – через сайт:
– Для зручності відвідувачів у ЦНАП працює електронна черга, є можливість запису в на зручний день та час, – зазначає Олена Огієнко, начальниця управління адміністративних послуг та дозвільних процедур профільного департаменту міськради.
Фото “Наше місто”, міської ради Дніпра
Категорія: Важливо, Влада, Новини Дніпра, Суспільні та соціальні новини Дніпра, Тема дня
Позначки: Головне, Дніпро, Новини Дніпра
