Apple працює над створенням помічника на основі штучного інтелекту для застосунку Apple Support. Про це стало відомо завдяки аналізу коду додатка, який провів технічний аналітик MacRumors Аарон Перріс.
Нову функцію назвали Support Assistant, і вона має стати першою лінією автоматичної підтримки, подібно до того, як працює ChatGPT. Наразі вона ще не запущена, але вже присутня в коді програми — що свідчить про активну стадію розробки.
Користувачі зможуть звертатися до AI‑помічника напряму в застосунку Apple Support, описуючи свою проблему в чаті. Замість зв’язку з живим консультантом, генеративна модель одразу надаватиме відповіді та можливі рішення.
У разі, якщо відповідь буде недостатньою, користувач зможе вручну звернутися до реального співробітника Apple. Це дозволяє поєднати ефективність ШІ з точністю персональної підтримки.
Оскільки Apple прямо згадує співпрацю з партнерами для впровадження цієї функції, існує ймовірність, що система буде частково базуватись на технологіях ChatGPT або схожих LLM‑моделях.
Паралельно Apple тестує внутрішній AI-інструмент під назвою “Ask” для власних консультантів AppleCare. Цей інструмент також використовує генеративний ШІ для швидкої підготовки технічних відповідей, витягуючи дані з внутрішньої бази знань компанії.
На сьогодні точна дата запуску Support Assistant невідома. Проте наявність повноцінного функціоналу в коді додатка свідчить про наближення публічного тестування. Як і більшість нововведень Apple, функція ймовірно буде запускатись поступово, починаючи з обмеженого кола користувачів.